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近年訪日外国人旅行者は急激に増加しています。2024年には3686万9900人を記録したほか、旅行消費額についても過去最高の8兆1395億円に達しました。日本政府は2030年までに訪日外国人旅行者数を年間6000万人まで増やすと発表しており、2019年のインバウンド市場における経済効果である4.8兆円から15兆円までの拡大が見込まれています。
インバウンド施策は観光業界以外にも宿泊業や飲食業、地方自治体など様々な分野において重要な成長戦略の一つです。そのため、適切な方法の選択と成功するポイントを把握した上で取り組むことが重要です。
インバウンド施策が必要な理由
インバウンド施策が必要な理由として次の点が挙げられます。
- 訪日外客数の増加
- 国内市場の飽和からの脱却
- 多文化共生社会への対応
- 雇用の創出
訪日外客数の増加
JNTO（日本政府観光局）の発表によれば、2025年4月の訪日外客数は3,908,900 人で、前年同月比では28.5%増となりました。2025年1月に過去最高である3,781,629 人となりましたが、4ヵ月で単月過去最高を上回る結果となったのです。
今後さらに訪日外国人客数の増加が見込まれており、飲食店や宿泊施設、観光地などのインバウンド対策の重要性が高まっています。
国内市場の飽和からの脱却
ビジネスのジャンルによっては国内市場が飽和している場合もあるでしょう。そこで、海外市場へ進出することで新たな顧客数を獲得し、成長機会を拡大できます。訪日外国人旅行者の消費意欲や日本商品やサービスへの信頼度は高く、ビジネスが成長する可能性はあります。
特にインバウンド施策に取り組むことによって日本に住んでいる外国人へのサービス向上も実現可能です。多様な言語や文化に対応することで、企業の評価を高めることができるでしょう。
また、インバウンド施策を行うことで他社との差別化や競争優位性の確立にもつながります。インバウンドにおけるニーズに対して的確に対応することで市場における評価を高められます。
地域活性化
インバウンド施策の実施は地方経済に活力を与える上で重要な役割を果たしています。訪日外国人旅行者が都市部以外に地方に足を運ぶことによって、各地方の宿泊施設や飲食店への経済波及が期待できます。特に高齢化が進み人口減少に悩む地域において新たな雇用の機会増加や既存産業の活性化につながり、持続可能な地域社会の実現に貢献するでしょう。
それぞれの地方自治体において、インバウンド対策に必要な人材不足や予算不足などの問題点が挙げられます。そこで、DX推進を始めとした地域活性化を目指したインバウンド施策の導入が必要です。地域固有の町並みやイベント、特産物などが外国人旅行者にとって魅力的な観光スポットとなることで地域への誘客を促進できるようになります。
多文化共生社会への対応
総務省では、多文化共生社会を「国籍や文化の異なる人々が、互いの文化的ちがいを認め合い、対等な関係を築こうとしながら、地域社会の構成員としてともに生きていくこと」と定義しています。
国内では多くの外国人が住んでおり、言語や文化などが異なる人々が快適に暮らすためには、自治体や地域の企業、団体などの支援が必要です。そこで、自治体や企業、団体などがインバウンド施策を実施することで、多文化共生社会への対応にもつながります。
雇用の創出
インバウンドが増えることで、飲食業や宿泊施設、観光地などにおいて雇用の創出にもつながります。地域でインバウンドによる消費が増えれば、新たな事業が増えたり既存のサービスが拡大したりするため、より多くの人材が必要です。
また、外国人へのサービス提供において、多言語に対応できるスタッフや観光ガイドなども求められることから、雇用機会が増えるでしょう。地域に雇用が増えることで、地域への定住者増加も期待ができるため、過疎化対策になる可能性もあります。
インバウンド施策を実施するための方法
効果的にインバウンド施策を実施するためには次の方法が考えられます。
- デジタル技術の活用
- 顧客体験の向上に向けた取り組み
- パーソナライズしたサービスを提供
- SNSの活用
デジタル技術の活用
効果的にインバウンド施策を行うためにはデジタル技術の活用が必要不可欠です。多言語対応しているウェブサイトやSNSの活用、SEO対策やMBO対策など様々な方法が考えられます。
また、観光サービスにデジタル技術を取り入れてサービスの質を高める取り組みとして、バーチャルツアーの導入やチャットボットでの対応などの導入が進んでいます。
顧客体験の向上に向けた取り組み
訪問してくれた顧客に対して、無料WiFiスポットの設置やキャッシュレス決済の導入、多言語メニューの提供など、顧客体験の向上に向けた取り組みが必要です。
無料WiFiスポットを提供することで訪日客が情報収集をしやすくなるほか、提供するサービスや商品などを気に入ってくれた場合、SNSで発信してくれる可能性もあります。また,
災害時の情報をはじめとする訪日客が必要な情報を提供することで、より快適に日本で過ごしてもらうことができるでしょう。
支払い方法の多様化もインバウンド施策において重要な要素です。各種電子マネーやQR コード決済など、外国人旅行者が使い慣れた決済方法を導入することで、購入してくれる可能性が高まります。レストランのメニューや観光地の案内などに英語だけでなく中国語や韓国語など、主要な訪日客の言語に対応することが重要です。
さらに、コミュニケーションをより取りやすくできるように、翻訳チャットや多言語AIチャットボットの導入なども求められます。外国人に対する受け入れ態勢を充実させることで、利便性を高めるほか「また来たい」「日本に住んでみたい」と思わせるような体験を提供することが重要です。
パーソナライズしたサービスを提供
ターゲットとなる国の文化や習慣を把握した上で、パーソナライズしたサービスを提供することでより多様なニーズに応えられるでしょう。日本を訪れると予想される国籍や旅行目的、興味関心などの項目で細分化したターゲット設定が必要です。
例えば、ビジネス目的であれば国際会議や研修旅行などのイベント情報、日本の文化に興味を持った旅行者であれば、日本の伝統文化体験など目的にあったサービスを提供することが重要です。
また、訪日者が体験したくなるような魅力的なコンテンツを作成することも求められます。例えば、日本の自然を満喫できるアクティビティや、アニメの聖地巡礼など、様々なコンテンツが考えられるでしょう。それぞれのコンテンツを、画像や動画、VRなどにより多言語発信することでターゲット層の興味を引くことが可能です。
SNSの活用
外国人観光客は、SNSを使って情報収集をします。日本政府観光局や旅行会社、航空会社だけでなく、興味のあるエリアの観光協会が運用しているSNSを確認することが一般的です。多くの観光関連企業や店舗などは、多言語で情報を提供したり、ハッシュタグをつけたりするなど外国人観光客の目に留まるような工夫をしています。さらに、外国語に対応していることの告知をすることも重要です。母国語に対応している店舗や観光施設であれば、訪問するハードルを下げられます。
また、InstagramやX、Facebookなどそれぞれ特徴が異なるため、多様な活用方法があるほか、公式ウェブサイトに誘導するような使い方もできるでしょう。観光施設や飲食店などを利用した外国人観光客は、自身のSNSで拡散したり口コミを残したりする場合もあるため、SNSの活用はインバウンド施策において重要な要素となります。
インバウンド施策を成功するためのポイント
インバウンド施策を成功させるために、次のポイントが挙げられます。
- 地方におけるインバウンド誘致
- 多様化するインバウンドニーズへの対応
- DX推進
- 地域と連携したコンテンツ開発
- 給付金の活用
地方におけるインバウンド誘致
様々な地方において地域固有の魅力を最大限に生かすことでインバウンド誘致に成功しています。例えば、北海道のニセコでは、質の高いパウダースノーを生かして国際的なスキーリゾートとしてのブランド力を確立しています。宿泊施設では国際色豊かなスタッフが多国籍な料理を振る舞い、来日者のニーズを満たしている点が特徴です。
また、京都の城崎温泉では浴衣で外湯巡りをしたり、貸切風呂を提供したりするなど日本ならではの温泉文化を楽しめるような工夫をしています。地域にある資源を深く掘り下げて外国人目線で魅力を見直すことで、インバウンド誘致ができるようになります。
多様化するインバウンドニーズへの対応
インバウンド市場が拡大するにつれて、外国人旅行者のニーズは多様化している点が特徴です。従来の観光地を巡るルートから、よりパーソナライズされた体験を求める傾向が強まっています。そのため、特定の興味や関心を持った層に特化したコンテンツやサービスの提供が重要です。
例えば、漫画やアニメのファンには聖地巡礼ツアー、日本の食文化に関心を持っている人には酒蔵見学や料理教室などが好まれます。このほか、アクティビティやサステナブルツーリズムなど多様化したニーズに合わせた対応が求められます。ニーズに応えるためには、ターゲットとなる人を明確にして習慣や文化を把握した上で魅力的なコンテンツを提供するようにしましょう。
DX推進
インバウンド施策を実施するためには人材不足や予算不足といった課題解決が必要であり、DX推進が効果的となります。例えば、特定の地域を知ってもらった流入先やどの施策が最も人気が高いか、国籍別の滞在日数や目的などデータの収集が重要です。膨大なデータは人が手動で分析していては時間がかかりすぎるほか、正確に対応できない可能性があります。そこで、効率的にインバウンド施策を行うためにもデジタル技術の導入が必要です 。
また、多言語化対応した予約管理システムやモバイルオーダーシステム、AIチャットボットなどのデジタル技術を導入することで顧客体験の向上と業務効率化を実現しやすくなり、インバウンド対策の質を高められるでしょう。
地域と連携したコンテンツ開発
地方にはその土地ならではの文化や歴史、豊かな自然、生活などがあり外国人旅行者にとって魅力だと感じる場合があります。そのため、観光名所の紹介だけでなく地域住民との交流を深める体験型コンテンツの提供が効果的です。例えば、伝統工芸品の製作体験や農家での収穫体験、地域の祭りに参加する機会などを提供することで、外国人旅行客は日本の文化にふれやすくなります。
地域と連携したコンテンツを開発するためには、地域に展開する事業者や地方自治体、住民などが連携して地域の強みを最大限に活かすことが重要です。外国人にとって魅力的な地域の情報を多言語化して発信することで、地域の持続的な活性化につなげられるでしょう。
給付金の活用
国や各地方自治体では、インバウンド施策の導入に対して様々な給付金を提供しています。例えば、東京観光財団ではインバウンド対応力強化支援事業補助金として、東京都内の飲食店、宿泊施設、免税店などに対して補助金を提供しています。例えば、キャッシュレス機器の導入やインバウンド対策を担える人材育成、多言語対応などが対象です。詳しくは公式ページをご確認ください。
参考：東京観光財団
各給付金の募集期間や条件、申請内容などが異なるため必ず公式情報を確認するようにしましょう。
まとめ
日本経済の成長と地域活性化を考えるにあたってインバウンド施策は必要不可欠です。企業やそれぞれの地域は、多様化する外国人旅行者のニーズを深く理解した上で、対応した戦略の構築が求められます。
地域固有の魅力を活かしたコンテンツの制作や受け入れ環境の整備がインバウンド施策を成功させるための重要な要素となります。人材や予算といった課題、あるいはオーバーツーリズム問題などの対応も必要となりますが、官民連携を強化して取り組むことで日本の魅力を正しく発信できるようになります。
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