インバウンド対策事例から学ぶ成功の秘訣

訪日外国人観光客数は2019年に3,000万人を突破し、コロナ禍の影響を受けながらも回復の兆しを見せています。現在多くの自治体や企業がインバウンド誘客に注力しており、実際の成功事例から得られる知見は貴重な財産となっています。

効果的なインバウンド対策は単純な観光客数の増加にとどまりません。地域経済の活性化や国際的な知名度向上にも大きく寄与するでしょう。ただし成果を上げるためには、ターゲット市場の特性理解、適切なデジタル戦略の構築、継続的な改善プロセスが欠かせません。

本記事では実際に結果を出している自治体や企業の具体例や成功要因を解説していきます。

参考:インバウンド対策とは？チャンスをつかむためのポイントを解説

インバウンド対策の基本的な考え方

インバウンド対策を成功させるには、まず現在の市場環境と求められるアプローチを理解する必要があります。従来の手法から脱却し、現代の観光客ニーズに合致した戦略が重要になるでしょう。

量から質への転換

現在のインバウンド対策では「量」重視から「質」重視への転換が重要視されています。従来は訪日外国人観光客の人数増加が最優先でしたが、現在では1人あたりの滞在日数延長、リピーター創出、高付加価値サービスによる客単価向上が求められているのです。

転換により単発的な訪問ではなく、長期的な関係性構築を重視する施策が注目されています。地域文化体験プログラムの充実や、個別ニーズに対応したカスタマイズサービスの提供が具体例として挙げられるでしょう。観光客一人ひとりにとって価値のある体験を創出することで、満足度向上と口コミによる拡散効果を期待できます。

質の高いサービス提供は地域住民との良好な関係構築にもつながります。オーバーツーリズムの問題を回避しながら持続可能な観光振興を実現するには、質的アプローチが不可欠といえるでしょう。

地域密着型の取り組み

成功するインバウンド対策の多くは地域の特色や文化を活かした独自性のある取り組みを展開しています。画一的なサービスではなく、その土地ならではの魅力を前面に押し出すことで他の観光地との差別化を図っているのです。

地域密着型のアプローチでは地元住民や事業者との連携が重要な要素となります。観光客と地域住民の交流機会を創出することで、より深い文化体験を提供でき、同時に地域経済への貢献度も高まるでしょう。地域住民の理解と協力を得ることで持続可能な観光振興の基盤を築くことができます。

取り組みは訪問者にとって単なる観光ではなく、文化的な学びや人的交流の機会として価値を持ちます。結果として満足度の向上やリピート訪問につながり、長期的な観光振興に寄与することになるでしょう。

デジタル化の重要性

現代のインバウンド対策においてデジタル技術の活用は避けて通れない要素となっています。多言語対応のWebサイト制作、SNSを活用した情報発信、オンライン予約システムの導入により、外国人観光客の利便性を大幅に向上させることが可能です。

特にスマートフォンを活用した情報収集や予約が主流となっている現在、モバイルファーストのアプローチは必須といえます。リアルタイムでの情報更新、多言語対応、直感的な操作性を備えたシステムの構築により、言語や文化の違いを超えたサービス提供が可能になるでしょう。

デジタル技術は効果測定や改善施策の検討にも重要な役割を果たします。アクセス解析やユーザー行動の分析により、より効果的な施策の立案や既存サービスの改善が可能となり、PDCAサイクルを回しながら継続的な向上を図ることができます。

参考:インバウンド対策とは？チャンスをつかむためのポイントを解説

自治体による成功事例

地方自治体が実施するインバウンド対策には、地域の特性を活かした独創的なアプローチが多く見られます。実際の成功事例を通じて効果的な戦略のポイントを確認していきましょう。

広島県東部のふるさと会員プログラム

広島県東部の福山市・尾道市・三原市・竹原市では、コロナ禍からのインバウンド誘客を目指し革新的な「ふるさと会員プログラム」を展開しました。訪日外国人旅行者向けの情報発信とファン構築を目的として実施されたプログラムです。

具体的な施策としてアジア向けマーケティングプログラムを活用し、地域特産品BOXの販売や地域紹介を掲載するふるさと会員サイトを制作しました。特に台湾市場をターゲットとして集中的にアプローチを行った結果、各市において100人以上の台湾人ふるさと会員を3週間程度で獲得することに成功しています。

成功の要因はコロナ禍でも日本に興味を持つ外国人に対して効果的な情報発信を行い、将来的な訪日需要の喚起につなげた点にあります。単なる観光PRではなく継続的な関係性を構築することで、アフターコロナにおける確実な訪日につなげる戦略的なアプローチとして注目されているのです。

徳島県にし阿波エリアのオンライン予約システム導入

徳島県にし阿波エリアでは伝統的な文化を活かした観光推進において「JTB BOKUN」というオンライン予約システムを導入し、大きな成果を上げています。一般社団法人そらの郷では山間部に伝わる伝統文化を地域資源として活用していましたが、オンライン予約の整備やインターネットによる情報発信、決済手段の多様化が課題となっていました。

JTB BOKUNの導入により体験アクティビティ事業者向けのオンライン予約が可能になり、地域一体となった体験コンテンツの販売が実現しました。さらに情報発信の効果検証も可能になったことで、より戦略的なマーケティング活動を展開できるようになっています。

事例では地域の伝統文化という独自の資源と最新のデジタル技術を組み合わせることで、外国人観光客にとって魅力的で利用しやすいサービスを提供しています。特に予約から決済までのプロセスを簡素化することで、言語の壁を超えたスムーズな利用体験を実現している点が成功要因といえるでしょう。

岐阜県白川村のデータ活用とオーバーツーリズム対策

岐阜県白川村では世界遺産という貴重な観光資源を活かしながら、データ活用による効果的なインバウンド対策を実施しています。ドコモビジネスの「モバイル空間統計」を活用し、国・地域別の外国人観光客数を季節ごとに詳細に把握することで戦略的な観光プラン作成を進めています。

分析の結果、夏季にはスペインからの観光客数が急増し、冬季には「冬の白川郷、雪の体験」を求めるタイからの観光客が多くなることが明らかになりました。具体的なデータに基づきターゲット市場に応じた観光プランの作成や効果的なプロモーションの検討を行っているのです。

白川村では「レスポンシブル・ツーリズム（責任ある観光）」を掲げ、「火の取り扱いは厳禁」「ゴミの持ち帰り」「夜の観光客受け入れ停止」など5つのルールを定めて住民の生活環境の保護を実現しています。観光振興と住民生活の両立を図りながら持続可能な観光地づくりを推進している点が特徴的です。

参考:インバウンド対策の成功事例【5選】必要な準備や代表的な施策・ポイントも紹介
参考:インバウンド集客マーケティング完全ガイド｜成功事例＆効果的な施策を解説
参考:最近よく聞く「オーバーツーリズム」とは？ 日本国内の対策事例や解決方法を 分かりやすく解説

飲食店のインバウンド対策事例

自治体レベルでの包括的なインバウンド対策事例を見てきましたが、ここからはより具体的な業種レベルでの取り組みに焦点を当てていきます。特に飲食店は訪日外国人が必ず利用する業種であり、地域の食文化を直接体験できる場として、インバウンド対策の効果が最も顕著に現れる分野の一つです。また、地域密着型の取り組みとも連動しやすく、自治体の観光戦略と相乗効果を生み出すことができるため、成功事例から学べるポイントを確認していきましょう。

一蘭の体験型ラーメン戦略

福岡発祥のラーメンチェーン「一蘭」は訪日外国人から高い支持を受けている代表的な成功事例です。独自の「味集中カウンター」システムや多言語対応のオーダーシート、券売機の整備などを通じて接客不要でも安心して注文できる環境を整備しています。

特に注目すべきは注文方法を自分でカスタマイズできるシステムの導入です。言語の壁を超えて視覚的に分かりやすい注文方法を提供することで、外国人観光客でも迷うことなく自分好みのラーメンを注文できます。宗教的配慮として「豚不使用ラーメン」も開発し、多様な文化的背景を持つ顧客への対応も実現しているのです。

SNSを活用した情報発信も効果的に実施しており、「体験型ラーメン」としてFacebookやInstagram、WeChatなどを通じて認知が拡大しています。結果として海外にも出店を果たすなど、日本を代表するラーメンブランドとしての地位を確立しました。独自の体験価値と文化的配慮を組み合わせた戦略が成功の要因となっています。

京都の和牛すき焼き店の中国市場戦略

京都を拠点に「和牛すき焼き 京都力山」「京都とんかつ かつ田」などを展開する株式会社力は宿るでは、中国市場への本格的なアプローチを実施し目覚ましい成果を上げています。コロナ禍明けのインバウンド回復を機に、オンラインでの認知拡大とオフラインでの口コミ促進を両立させた戦略を展開しました。

具体的には中国最大級の口コミサイト「大衆点評」で公式アカウントを開設・運用し、春節や夏休みなどの旅行ピークに合わせた広告出稿を実施しています。さらに予約管理システムとの連携により複数経路からの予約を一元管理する体制を構築しました。

取り組みの成果として中華圏約7割（一部店舗では9割）、欧米圏約3割という来店構成を実現し、インバウンドが売上を牽引する状況を作り出しています。新店舗ではオープンからの1年間で月の売上が約2倍に成長し、ゼロからスタートした新店舗の口コミ件数が8ヶ月で115件まで増加するなど具体的な数値でも成功を証明しているのです。

参考:飲食店のインバウンド集客法６選と成功事例のご紹介
参考:インバウンド集客対策 成功事例5選｜飲食から小売、体験まで…訪日外国人集客の秘訣とは？
参考:インバウンド需要を取り込む！飲食店が知っておくべき対策と成功事例
参考:飲食店のインバウンド対策とは？取り組みと失敗を防ぐポイントを解説

デジタルマーケティングを活用した取り組み

現代のインバウンド対策においてデジタルマーケティングの活用は必須の要素となっています。効果的な手法を組み合わせることで認知度向上と集客効果の最大化を図ることができるでしょう。

SNSを活用した情報発信

現代のインバウンド対策においてSNSを活用した情報発信は必須の要素となっています。InstagramやTikTokで「#日本食」「#TokyoFood」などのハッシュタグを活用し、写真映えする料理を積極的にアピールすることで海外からの注目を集めることができます。

特に効果的なのは季節限定のキャンペーンとSNSを組み合わせた施策です。例えば冬の訪問客に向けて「ウィンターフェア」を開催し、特定商品への割引を提供すると同時に、InstagramやFacebookでシェアした顧客には追加特典を用意するといった取り組みが挙げられるでしょう。

岐阜県高山市では映画「君の名は。」の聖地として世界から注目を集めた機会を活用し、SNSを通じた効果的な情報発信を実施しています。年間46万人もの訪日外国人が訪れる同市では、SNSを活用したインバウンド対策によりさらなる認知度向上と誘客効果を実現しているのです。

口コミサイトの戦略的活用

口コミサイトの活用はインバウンド対策において極めて重要な要素です。訪日観光客の多くが飲食店選びにGoogle マップを活用しており、位置情報とナビゲーション機能、そして実際の利用者による評価や口コミが来店判断の重要な材料となっています。

効果的な口コミサイト対策として営業時間や定休日、料理の写真など基本情報を常に最新の状態に保つことが重要です。口コミに対しては「Thank you for visiting!」といった簡単な返信をするだけでも店舗の印象は大きく向上するでしょう。小規模な店舗でも「スタッフが親切だった」「英語表記のメニューがあり注文しやすかった」といった好意的な口コミが集まることで新たな観光客の来店につながります。

中国市場においては「大衆点評」という口コミサイトが特に重要な役割を果たしています。前述の京都の和牛すき焼き店では大衆点評での公式アカウント運用によりアプリ内ランキングで上位ランクインを達成し、1位を獲得する店舗も出現しているのです。

インフルエンサーマーケティングの実践

インフルエンサーマーケティングは特定のターゲット市場に対して効果的にアプローチできる手法として注目されています。現地の人気インフルエンサーと連携しSNS上での話題性を高めることで、ブランド認知度の向上と売上増加を実現できます。

日清食品の「カップヌードル」海外プロモーションでは各国の食文化や嗜好に合わせた商品開発とプロモーションを展開し、現地のインフルエンサーを活用したキャンペーンを実施しています。結果として各国でのブランド認知度が向上し売上増加につながっているのです。

神戸観光局では中国向けインフルエンサーPRを実施し、WeiboでPR動画をシェアすることで大きな反響を得ています。ターゲット市場で影響力のあるインフルエンサーとの連携により効率的な認知拡大と信頼性の向上を実現しているでしょう。

参考:知らなきゃ損！外国人観光客を魅了するインバウンド対策
参考:地方自治体のSNS・ソーシャル活用に関するインバウンド対策事例集
参考:飲食店のインバウンド対策とは？取り組みと失敗を防ぐポイントを解説
参考:インバウンド集客マーケティング完全ガイド｜成功事例＆効果的な施策を解説
参考:地方自治体のインバウンド対策
参考:地方自治体のSNS・ソーシャル活用に関するインバウンド対策事例集

まとめ

インバウンド対策の成功事例から学べる重要な教訓はターゲット市場の深い理解と、その特性に応じた戦略的なアプローチの重要性です。広島県東部の「ふるさと会員プログラム」や京都の和牛すき焼き店の中国市場戦略など、具体的な成果を上げている事例に共通するのは明確なターゲット設定と継続的な関係構築への取り組みになります。

デジタル技術の活用も成功の重要な要因となっています。徳島県にし阿波エリアのオンライン予約システム導入やSNSを活用した情報発信により、言語や文化の壁を超えたサービス提供が可能になるのです。特にモバイルファーストのアプローチと多言語対応は現代のインバウンド対策において不可欠な要素といえるでしょう。

持続可能な観光振興の視点も重要です。岐阜県白川村のレスポンシブル・ツーリズムのように観光振興と地域住民の生活環境保護を両立させる取り組みは、長期的な成功のために必要不可欠になります。量から質への転換を図りながら地域の特色を活かした独自性のあるサービス提供により、他の観光地との差別化を実現することが重要です。

成功事例から得られる知見を活用し自地域や自社の特性に応じたインバウンド戦略を構築することで効果的な成果を期待できるでしょう。

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