【2025年版】ECの成功を支えるおすすめツール・サービス・支援会社まとめ

EC市場の拡大とともに高まる、ツール選定の重要性

企業のEC活用は急速に進んでおり、経済産業省によると2023年のBtoC-EC市場は24.8兆円、前年比9.23%の成長を記録しました。こうした背景から多くの企業がオンラインチャネルを拡充し始めていますが、競争の激化とともに「広告費の高騰」「在庫・配送の同期ミス」「カゴ落ち率の増加」といった実務課題が顕在化しています。

参考：経済産業省「令和5年度 電子商取引に関する市場調査」

特に「モール＋自社EC」の二軸運用や、「越境EC」の初期構築に挑む企業では、専門的なツールや支援なしでは成果が頭打ちになるケースも目立ちます。海外広告や販促における最新の戦略動向については、こちらの記事（グローバル広告戦略の動向と効果的な展開方法）で詳しく解説しています（Explore the strategy）。

実際、2024年上半期にはEC関連業種の倒産件数が前年比約1.5倍に増加し、中小規模の事業者にとってはまさに「選定力」が経営の命運を分ける局面にあります。

こうした経営・運用上のリスクに備えるには、構築・運営・マーケティング・物流管理・海外展開支援といった各工程に応じて、最適なツールや外部パートナーを選ぶ視点が不可欠です。なお、ブランド価値の設計まで含めてECを強化したい方には、こちらの記事（グローバルブランディング成功の鍵）も参考になります（Discover branding insights）。

本記事では、実際に導入現場で活用されている支援ツールやサービスをご紹介します。

ツール・サービス・支援会社まとめ

Shopify：グローバル標準のEC構築で国内外の成長を支援

Shopifyは、世界175カ国以上で利用されているクラウド型のEC構築プラットフォームです。初期費用を抑えつつ短期間での立ち上げが可能で、個人から大手ブランドまで広く支持されています。特にD2Cモデルや越境ECにおいて多くの成功事例があり、国内でも導入が加速しています。

特徴
・多言語・多通貨に対応し、越境ECをスムーズに開始できる
・1クリックで追加できるアプリが数千種以上と豊富
・デザインテンプレートやテーマが充実しており、ブランドの世界観を表現しやすい

国内ではアパレルやコスメ、食品・雑貨などを扱う中小ブランドによるD2C展開に加え、海外市場をターゲットにしたショップ開設にも活用されています。また、実店舗との在庫連携を重視するオムニチャネル型の企業でも導入が進んでいます。

ecforce：定期通販・D2Cビジネスに最適化されたECプラットフォーム

ecforceは、株式会社SUPER STUDIOが提供するECプラットフォームで、特にサブスクリプション型の定期通販やD2Cモデルに特化した機能設計が特徴です。単なるカートシステムにとどまらず、CRM、LTV分析、LP制作、広告計測までを一元管理できるオールインワン型のサービスとして、多くの新興ブランドや通販企業に導入されています。

特徴
・定期購入やアップセル・クロスセル施策に対応した柔軟な販売設定
・シナリオ配信やステップメールなどを備えた高度なCRM機能
・CVR向上を目的としたLP作成・ABテスト機能や広告効果の可視化が可能

健康食品や美容商材、サプリメント、スキンケア製品などを中心に、自社ブランドを立ち上げた企業が初期段階からecforceを導入するケースが多く見られます。特に、LTV最大化を重視するマーケティング重視型のビジネスにフィットしています。

KARTE：顧客ごとの行動を可視化し、最適なEC体験を提供

KARTEは、Webサイトやアプリ上のユーザー行動をリアルタイムに可視化し、個別に最適化された体験（CX）を提供する顧客体験プラットフォームです。ECサイト運営において、従来の一括対応ではなく、顧客一人ひとりの状態に応じた施策を可能にすることで、LTVやCVRの向上を支援します。

特徴
・ユーザーのリアルタイム行動データに基づき、接客・レコメンド・ポップアップを自動表示
・メールやLINEなど外部チャネルとも連携し、シームレスなコミュニケーションを実現
・ABテストやシナリオ設計機能も備え、施策の改善サイクルを回しやすい

ECでは、初回訪問ユーザー向けのクーポン表示や、カゴ落ちユーザーへのリマインド、購入傾向に応じたレコメンド施策などでの活用が進んでいます。特に中〜大規模のECサイトや、既存顧客との関係構築を重視する企業に支持されています。

ecコンシェル：ユーザー行動に応じた接客でCVRを向上

ecコンシェルは、Webサイト上のユーザー行動をリアルタイムに解析し、訪問者の興味や離脱兆候に応じてポップアップやメッセージを出し分ける接客ツールです。NTTレゾナントが提供しており、CVR（コンバージョン率）の向上を目的としたECサイト向けのパーソナライズ支援に特化しています。

特徴
・ユーザーの閲覧履歴やカート状況に応じた適切なポップアップ表示が可能
・高精度な離脱予測により、購入直前の離脱を防ぐアプローチができる
・ノーコードで導入・編集可能な管理画面で、運用負荷を軽減

アパレルや雑貨、化粧品などの中小〜中堅EC事業者を中心に導入が進んでおり、特に「あと一押し」で購入を促したい商材との相性が良好です。初回訪問者向けクーポンや閲覧履歴に基づく商品提案など、直感的な導線改善に活用されています。

EC事業の成否は、単なるサイト構築や運営ノウハウだけでなく、「どの支援を、どのタイミングで取り入れるか」に大きく左右されます。だからこそ、ツールや外部パートナーの選定は、単なる業務効率化の手段ではなく、企業の成長戦略そのものといえます。

本記事でご紹介した各社・各ツールは、それぞれ異なる課題に対して実務的な解決策を提供しており、導入の検討材料としてお役立ていただける内容となっています。

なお、本記事は情報のアップデートを前提とした構成としておりますので、掲載のご希望や情報の追加依頼などがございましたら、お気軽にご連絡ください。

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