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シンガポールはインターネット普及率が高く、多文化が共存することから日本製品への関心も高い点が特徴です。そのため、越境ECの対象国として注目度が上がっています。デジタル化推進が導入されている他、地理的優位性があり、購買力の高い消費者が揃っていることから日本企業にとって大きなチャンスだといえるでしょう。
しかし、シンガポールで越境ECを成功させるためには、市場の特徴を理解したうえで適切に戦略を立てる必要があります。本記事では、シンガポール市場で成功するために必要な戦略と出店時のポイント、注意点などを詳しく解説していきます。
シンガポール越境EC市場の魅力
シンガポールは、経済発展が続いている国で地理的にも優位性があることから越境EC先として魅力的な市場です。また、インターネットやスマートフォンが普及しており、Webを使ったショッピングは日常生活の中に浸透しています。また、多文化国家であることから、日本製品をはじめ様々な国の製品に対する需要が高い点も特徴です。
インターネット普及率の高さ
シンガポールは世界の中でもインターネット普及率が高い国として知られています。さらに、スマートフォンの普及率も高く、モバイルを使ったショッピングが一般的となっています。2022年の段階で、5Gの人口カバー率は95％とモバイルを使ったショッピングをする消費者が多く、環境も十分に揃っています。
さらに、一人当たりのGDPが高く高品質な日本製品を求めるニーズは少なくありません。シンガポールの消費者はただ安い商品を求めるのではなく、品質やブランドなどを重視する傾向にあるため、日本の製品の強みを生かした展開がしやすい環境になります。加えて、シンガポール政府はデジタル化推進政策を推し進めておりEC市場の導入を後押ししています。
東南アジアのハブとしての役割
ASEAN地域において、シンガポールは物流の面においてハブとしての役割を担っています。そのため、物流インフラが整備されており、シンガポール周辺の国へもスムーズに配送することが可能です。
シンガポールに限らず周辺の国に対して越境ECを拡大しようとしている企業にとっても大きなメリットとなるでしょう。シンガポール市場で成功させることで、周辺の東南アジア国への足がかりとなる可能性があります。
日本製品への高い評価
シンガポールには、日本の商品や文化などに対して関心を持つ人が多いという特徴があります。電化製品や食品、ファッションをはじめとして幅広い日本製品が安全性、高品質などの面で評価されているのです。
また、シンガポールは多民族国家であることから顧客層によって好みが異なります。そのため、日本のニッチな商品であってもファンを見つけられる可能性があるでしょう。幅広いジャンルの商品において越境ECの機会を広げるチャンスがあります。
シンガポール越境ECの主要プラットフォーム
シンガポールで越境ECを進めるにあたって、プラットフォームの選択は重要な要素の一つです。シンガポールには、グローバルに展開しているサービスから地域特化型のサービスまで幅広く揃っています。よく利用されているプラットフォームには以下の3つが挙げられます。
- Shopee（ショッピ―）
- Lazada（ラザダ）
- Amazon Singapore
Shopee（ショッピ―）
東南アジアの各国で展開しているShopee（ショッピ―）は、シンガポールでも主要プラットフォームの1つです。ライブコマース機能やモバイルフレンドリーなユーザーインターフェース、さらにゲーム機能を取り入れるなど販売施策に力を入れています。
多言語対応していることから、さまざまな人種の住むシンガポールで幅広く販売するチャンスがあるでしょう。キャンペーンや広告を使って認知度を高めやすい点もショッピ―の大きな特徴です。https://shopee.sg/
Lazada（ラザダ）
シンガポールでショッピ―と2大プラットフォームとなっているのがLazada（ラザダ）です。アリババグループ傘下で生活用品やアパレル、家電製品など幅広く扱っています。シンガポールにおいて物流ネットワークにも力を入れており、配送サービスが迅速な点も特徴です。
また、各種セールやキャンペーンなどプロモーション活動が活発で、多くのファンがいます。そのため、集客に困ることはないでしょう。https://www.lazada.sg/#?
Amazon Singapore
Amazon Singaporeは、世界的なECプラットフォームであるAmazonのシンガポール市場に特化したローカライズ版です。信頼性の高いプラットフォームであり、迅速な配送サービスを提供しているため安心して活用できます。
また、ユーザーが多いほか日本製品の取り扱いも増えており、日本製品に対するファンが多い点も大きな特徴です。https://www.amazon.sg/
シンガポールで越境ECを成功させるポイント
シンガポールで越境ECを成功させるためには、次のポイントが挙げられます。
- 関税と消費税（GST）への対応
- デジタルマーケティングの活用
- 多様な言語や文化への対応
関税と消費税（GST）への対応
シンガポールへの越境 ECを運用するにあたって、関税と消費税（GST、Goods and Services Tax）について把握することが重要です。シンガポールは他の国と比べて輸入税が低い点が特徴ですが、特定の品目に対して関税がかかる可能性もあるので注意が必要です。中でもアルコール飲料やタバコなどには高額な関税がかかる傾向にあるので注意が必要です。
また、商品価格を記載する際は必ず消費税を含めるようにしましょう。商品を受け取る際に顧客が困らないように必要な総額を明確に記載することが顧客満足度の向上につながります。
スムーズに税関手続きを進めるために、インボイス、船荷証券を始めとした必要な書類を正確に記載するようにしましょう。他にも適切なHSコード（Harmonized System Code）の分類も必要です。
通関や税務手続きに不安が残る場合は、シンガポールを熟知している税理士や越境EC支援サービスを提供する企業などと連携すると良いでしょう。あらかじめトラブルを防ぐことで顧客満足度を向上させることができます。
デジタルマーケティングの活用
シンガポールはインターネットや SNSの普及率が非常に高いことから、デジタルマーケティングの活用が効果的です。ディスプレイ広告やGoogle検索広告、その他様々なSNSを使った広告運用をすると良いでしょう。
また、現地のインフルエンサーと連携することで、消費者の購買意欲を高めることも可能です。ターゲットとなる顧客のニーズ や行動パターンを分析して最適なチャネルを選択することが重要です。
多様な言語や文化への対応
シンガポールは多民族国家であることから、中国語の他に英語やマレー語、タミル語が使われています。ビジネスシーンでは一般的に英語が使われますが、越境 ECでは現地の人々に理解してもらう必要があることから中国語をはじめとした言語への対応も必要です。
また、カスタマーサポートを多言語化することで、顧客は安心して商品を購入できるようになります。それぞれの文化に合わせたプロモーションを展開することで、現地に寄り添ったマーケティングを展開できるでしょう。
言語以外に、多様な文化や習慣などへの深い配慮も求められます。例えば、広告コピーやデザインなどにおいて特定の文化や宗教などに対して、不快にさせる表現がないか細心の注意を払うことが重要です。
シンガポールの旧正月やディーパバリなどの伝統行事や祝祭日などに合わせてプロモーションを実施することで、消費者の購買意欲を高められます。現地の文化に合わせて、日本製品の「匠の技」や「おもてなし」というストーリー性を取り入れることで、消費者に共感してもらいやすくなります。
シンガポール越境ECにおける注意点
シンガポール越境ECに関しては次の点に注意が必要です。
- 法規制への理解
- 知的財産権への対応
法規制への理解
シンガポールに商品を輸出する際には、現地の輸入規制や法規制などを把握することが重要です。食品や医薬品など品目によっては輸入許可を必要とする場合や、特定の認証取得をしなければ輸入できない ケースもあります。
医薬品や化粧品を扱う場合は、日本の薬機法とは異なる規制があるため表示方法に細心の注意を払うようにしてください。事前に専門家や公的機関から情報を入手した上で ビジネスを進めることが重要です。
知的財産権への対応
シンガポールでは知的財産権に関連する取り組みが進んでいます。商品やデザイン、ブランド名などの商標登録における手続きを行い自社の権利を保護することが重要です。また、不正競争防止のための措置や模倣品対策も必要となります。シンガポールの知的財産庁（IPOS）に登録しておくと、万が一、知的財産権の侵害が発生した場合でも法的処置をとりやすくなります。
一方で、意図しなくても他社の権利を侵害するリスクがあります。そのためにも、他社のブランドや商品の知的財産権を侵害していないか、事前に十分な調査が必要です。現地の知的財産に関する専門家と連携体制をとっておくことで、リスクを防げるようになります。
シンガポール越境ECにおける配送と決済のポイント
越境ECにおいて、配送の質や決済手段の充実は顧客満足度や売り上げに直接関係のある重要な要素です。シンガポールの消費者から高い評価を得るためには迅速で信頼性の高い配送と、多様な決済方法への対応が求められます。
決済方法の多様化
シンガポールはキャッシュレス化が進んでいるため、越境ECにもキャッシュレス決済の導入が必要です。クレジットカード以外に、シンガポールでは一般的なPayNow、Singtel DashなどのEウォレット、BNPL（Buy Now、Pay Later）サービスへの対応にすることも大切です。
オンラインショッピングを利用する消費者は普段使っている決済方法が使えないと、商品を気に入っても購入しない可能性があります。そのため、ターゲットとなる顧客が普段どのような決済方法を利用しているかを把握し、導入することが重要です。
また、決済に対するセキュリティ強化も必要不可欠です。SSL暗号化をはじめとした充実したセキュリティ対策を実施することで、消費者の信頼度を高められます。
迅速な配送
シンガポールではECプラットフォームが充実しており、それぞれ迅速な配送サービスを提供しています。そのため、越境EC事業者も同様レベルのサービスを求められている点が特徴です。また、費用はかかりますが航空便を利用した迅速な配送サービスの導入が必要であるほか、最短の配送オプションを提供することが重要です。
そこで、シンガポール国内におけるAmazonのサービスであるFBA（Fulfillment by Amazon）のようなサービス利用や、現地の物流会社との連携もシンガポール国内のリードタイム短縮につながります。
トラブル防止のために、配送状況をリアルタイムで追跡できるシステムの導入も必須です。顧客から問い合わせがあった際に正しい情報を提供することで、顧客満足度向上につながるでしょう。
明確な返品ポリシー
消費者にとって、返品ポリシーを明確にしておくと安心して購入しやすくなります。ECサイトでの購入は実際に商品を手に取ってから購入できないため、「思っていた商品と違う」「間違えて買ってしまった」という理由で返品になるケースがあります。
そこで、シンガポールの消費者にわかりやすく返品の条件や方法などを明記することが重要です。返品ポリシーを記載するページを作るほか、質問の多い内容についてはQ&Aとして、答えをまとめておくとよいでしょう。
まとめ
シンガポールはインターネットの導入率が高いほか、物流インフラが整備されている国です。さらに、日本製品に対して高い評価を持っていることからも、越境EC の対象国として注目が高まっています。
しかし、シンガポールで越境ECを成功するためには、関税や消費税などへの適切な対応や多言語や多文化への配慮、決済方法の多様化や迅速な配送、デジタルマーケティング戦略の実施など様々な対応が必要です。さらに、現地の法規制を十分に把握して、事前にリスクを防ぐことが大切です。
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